Esmi Water olarak müşterilerimizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu politika; web sitemiz, online sipariş ve ödeme sayfalarımız, telefon hattımız, e-posta ve WhatsApp yazışmalarımız, Facebook ve Instagram hesaplarımız ile Messenger üzerinden yürütülen iletişimlerde hangi kişisel verileri neden işlediğimizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında açıklar.
1. Veri sorumlusu ve iletişim
Ceylan Duman – Esmi Water Su Arıtma Sistemleri
Üçevler Mah. Dumlupınar Cad. No:168 D-6 Nilüfer / Bursa
E-posta: info@esmiwater.com
Telefon: 0532 697 30 21
2. İşlediğimiz bilgiler
- Ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve diğer iletişim bilgileri,
- İlçe, servis veya montaj adresi, tercih edilen gün ve saat,
- Talep türü, cihaz bilgileri, arıza açıklaması ve gönderdiğiniz fotoğraflar,
- Teklif ve sipariş bilgileri: seçilen cihaz, fiyat, sipariş numarası, ödeme durumu, sözleşme onay zamanı ve onayın verildiği IP adresi,
- Telefon görüşmeleri: arayan numara, görüşme zamanı, görüşmenin ses kaydı ve yazıya dökülmüş metni,
- Facebook, Instagram, Messenger ve WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz mesajlar ile platformun sağladığı temel hesap tanımlayıcıları,
- Web sitesini kullanımınıza ilişkin teknik kayıtlar (IP adresi, tarayıcı bilgisi, ziyaret edilen sayfalar).
Kart bilgileriniz bize ulaşmaz. Online ödemeler PayTR'nin güvenli ödeme sayfasında alınır; kart numarası ve güvenlik kodu Esmi Water tarafından görülmez ve saklanmaz.
3. Kullanım amaçları ve hukuki sebepler
Bilgileriniz; servis, teklif veya sipariş talebinizi değerlendirmek, size teklif ve sipariş özeti göndermek, ödemeyi almak, cihazı teslim edip montajını yapmak, faturalandırmak, garanti ve bakım hizmeti vermek, sizinle iletişim kurmak, randevu planlamak, teklif sonrası hatırlatma ve memnuniyet araması yapmak, müşteri desteği sağlamak, güvenliği korumak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla kullanılır. Bu işleme KVKK'nın 5. maddesindeki sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve meşru menfaat sebeplerine dayanır; gerekli hallerde açık rızanız alınır.
4. Yapay zekâ destekli asistanlar
Daha hızlı yanıt verebilmek için yapay zekâ destekli asistanlar kullanıyoruz:
- Telefon asistanı: Hattımızı aradığınızda veya sizi teklif hatırlatması ve memnuniyet için aradığımızda görüşme yapay zekâ destekli bir sesli asistan tarafından yürütülebilir. Görüşme kaydedilir ve yazıya dökülür; kayıt, talebinizin doğru işlenmesi ve hizmet kalitesinin kontrolü için kullanılır.
- Mesaj asistanı: WhatsApp, Facebook ve Instagram mesajlarınıza yapay zekâ destekli bir asistan yanıt verebilir.
Bu amaçla telefon görüşmeleri, sesli asistan altyapı sağlayıcımız Vapi, yapay zekâ yanıt desteği için OpenAI ve Anthropic, konuşmayı yazıya dökmek için Soniox ve seslendirme için ElevenLabs tarafından; WhatsApp, Facebook ve Instagram mesajları ise OpenAI ve Anthropic tarafından, yalnızca yanıt oluşturmak amacıyla işlenebilir. Otomatik yanıtlar kesin arıza teşhisi veya kesin randevu onayı yerine geçmez; gerekli durumlarda görüşme bir Esmi Water yetkilisine aktarılır. Yapay zekâ asistanıyla görüşmek istemezseniz bunu belirtmeniz yeterlidir; sizi bir yetkili arar.
5. Paylaşım ve hizmet sağlayıcılar
Bilgileriniz satılmaz. Veriler yalnızca hizmetin sunulması için gerekli ölçüde şu taraflarla paylaşılabilir:
- PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (online ödeme),
- Web sitesi, e-posta ve sunucu barındırma sağlayıcıları,
- Birsori (müşteri, randevu ve servis kayıtlarımızın şifreli olarak tutulduğu yazılım; sunucusu Türkiye'dedir),
- Google (takvim ve randevu kayıtları, reklam ölçümü), Make (iş akışı otomasyonu), Meta Platforms (Facebook, Instagram, Messenger ve WhatsApp altyapısı), Vapi, OpenAI, Anthropic, Soniox ve ElevenLabs (yapay zekâ destekli telefon ve mesaj asistanları), Telegram (talep ve randevu bildirimlerinin yetkilimize iletilmesi),
- Cihaz üreticileri ve yetkili servisler (yalnızca garanti işlemleri için gerekli bilgiler),
- Mali müşavirimiz ile kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları.
Bu sağlayıcıların bir kısmının sunucuları yurt dışında bulunduğundan veriler, KVKK'nın 9. maddesine uygun şekilde yurt dışına aktarılabilir. Sağlayıcılar verileri kendi sözleşmeleri ve gizlilik kuralları çerçevesinde işler.
6. Saklama ve güvenlik
Bilgiler, talebin sonuçlandırılması ve yasal yükümlülüklerin karşılanması için gerekli süre boyunca saklanır. Sipariş, fatura ve sözleşme kayıtları ilgili mevzuatın öngördüğü süreler (vergi ve ticaret mevzuatı gereği genellikle 10 yıl) boyunca, garanti kayıtları garanti süresi boyunca tutulur. Telefon görüşme kayıtları ve teklif kayıtları amacı ortadan kalktığında silinir veya anonimleştirilir. Yetkisiz erişim, kayıp ve kötüye kullanıma karşı makul teknik ve idari önlemler uygulanır.
7. Haklarınız ve veri silme talebi
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme, aktarıldığı tarafları öğrenme, işlemeye itiraz etme, verdiğiniz izni geri çekme ve zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarınız vardır. Talepleriniz için info@esmiwater.com adresine “KVKK Talebi” veya “Veri Silme Talebi” konusuyla yazabilirsiniz. Kimliğiniz doğrulandıktan sonra talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Yasal saklama süresi devam eden kayıtlar (ör. fatura) bu süre dolmadan silinemez.
8. Çerezler ve bağlantılar
Web sitesi, temel işlevler ve güvenlik için gerekli teknik kayıtları kullanır. Reklamlarımızın etkisini ölçmek için Google Ads ölçüm etiketi kullanılır ve bu etiket tarayıcınıza çerez yerleştirebilir. Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan silebilir veya engelleyebilirsiniz. Üçüncü taraf sitelerine verilen bağlantılar, ilgili tarafların kendi gizlilik politikalarına tabidir.
9. Değişiklikler
Bu politika hizmetlerimiz veya yasal gereklilikler değiştiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.
Bu sayfayla ilgili sorularınız için info@esmiwater.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Satış koşulları için Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarına bakabilirsiniz.